① 现场观察 · 定靶子
这一步干什么
Section titled “这一步干什么”驻场交付最常见的翻车，不是技术不行，是靶子打错：系统跑得通，但对准的不是业务最疼的地方，没人用。所以第一周只做一件事——定靶子。
方法要点：
- 物理在场是 FDE 最大的信息优势。别急着开会，先看人怎么干活：跟一轮完整业务流程，记下每个环节的角色、工具、交接和等待。
- 画价值流速写，不是流程图。重点标三类东西：等待/排队点、跨角色交接、返工。浪费就藏在这里。
- 痛点要按「高频 × 高损耗 × 团队可控」筛。客户说出来的往往不是最疼的，最疼的通常在没人抱怨的“一直都这样”里。
- 产出候选场景清单，不是解决方案。3–5 个候选 AI 落地场景，按痛点强度 × 技术可行性 × 见效速度排序，留给第 ③ 步探针去证伪。
这一步结束时你手里应该有：一页价值流速写 + 一份干系人地图 + 3–5 个排好序的候选场景。
何时进入下一步：候选场景清单能讲清“痛点是谁的、多疼、为什么现在解决”。何时退回：客户连痛点都说不清——那本身就是最重要的观察结果，继续访谈而不是开始建。
Prompt 怎么用见总览卡 Prompt 1 · 驻场第一周现场价值流速写。
学科基础 · 精益
Section titled “学科基础 · 精益”东胜神洲 · 精益——价值流分析与浪费识别是这一步的学科源头。VSM 的系统方法见精益大陆的落地页。
系统内功 · FDE 知识库
Section titled “系统内功 · FDE 知识库”| 读什么 | 解决什么 |
|---|---|
| 客户发现 | 访谈谁、问什么、怎么从客套话里挖真痛点 |
| 业务流程映射 | 价值流速写的系统版：环节、角色、交接的完整画法 |
| 干系人分析 | 谁影响成败、谁是盟友、谁在观望 |
| 根因分析 | 从“疼”的症状挖到可动手的原因 |
| 现场情形：客户说不清要什么 | 这一步最常见的困境，现场速查指南有完整的应对剧本 |
- VSM + AI：自动识别价值流里的 7 类浪费 — 把访谈纪要贴给 AI，让它承担速记与量化，你保留判断
现场检查清单
Section titled “现场检查清单”- 业务发现清单 — 离开这一步前逐项打勾
止损条件：如果两周后你仍无法向一个旁观者讲清“客户最疼的三件事”，不要进入下一步——回去再观察，或坦白告诉客户当前不适合上项目。