Problem & Use Case Registry（问题与用例登记）

知识库位置：FDE Knowledge Base/13 Operating System/03-Problem-and-Use-Case-Registry.md

Problem Registry（问题登记）

所有 Problem（问题）使用标准字段：

Problem ID（问题编号）:
Title（标题）:
User（用户）:
Current Workflow（现状工作流）:
Pain（痛点）:
Root Cause（根本原因）:
Business Impact（业务影响）:
Evidence（证据）:
Owner（责任人）:
Status（状态）:

---

Example（示例）

Problem ID:
P-001

Title:
Support agents spend excessive time finding policy information.
（客服坐席花费过多时间查找政策信息。）

User:
Support agents（客服坐席）

Root Cause:
Fragmented knowledge sources.（知识来源碎片化。）

Impact:
Higher average handle time.（平均处理时长上升。）

Evidence:
Workflow study across 15 agents.（对 15 名坐席的流程研究。）

Status:
Validated（已验证）

---

Use Case Registry（用例登记）

每个 Use Case（用例）关联一个或多个 Problem。

字段：

Use Case ID（用例编号）:
Name（名称）:
Problem IDs（关联问题编号）:
Target User（目标用户）:
Trigger（触发条件）:
Target Workflow（目标工作流）:
Business Value（业务价值）:
Data（数据）:
Systems（系统）:
AI Role（AI 角色）:
Human Role（人工角色）:
Risk（风险）:
Baseline（基线）:
Target（目标）:
Owner（责任人）:
Priority（优先级）:
Status（状态）:

---

Use Case Status（用例状态）

推荐：

Idea（想法）
Discovery（调研中）
Prioritized（已排序）
Scoped（已定范围）
Prototype（原型）
Pilot（试点）
Production（生产）
Scaled（已规模化）
Paused（暂停）
Stopped（停止）

---

Why Registry Matters（为什么登记重要）

避免：

Project has 12 “important” use cases
but nobody knows which one is actually primary.
（项目有 12 个「重要」用例，但没人知道哪个才是真正的主用例。）

应该明确：

Primary（主用例）
Secondary（次用例）
Backlog（待办池）
Out of Scope（范围外）

---

Assumption Registry（假设登记）

建议额外维护一个轻量 Assumption Registry。

字段：

Assumption ID（假设编号）
Assumption（假设内容）
Why It Matters（为什么重要）
Evidence（证据）
Confidence（置信度）
How to Validate（如何验证）
Owner（责任人）
Status（状态）

---

Example（示例）

ASSUMP-001

Pilot users will use AI suggestions if embedded in CRM.
（若嵌入 CRM，试点用户会使用 AI 建议。）

Confidence:
Medium（中）

Validation:
20-user pilot.（20 用户试点。）

Status:
Open（未验证）

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Why This Matters（为什么重要）

FDE 项目大量失败来自：

Assumption（假设）被当成 Fact（事实）。

显式记录可以帮助团队知道：

哪些东西还没有被证明。

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Related Topics（关联知识）

• FDE Project OS（FDE 项目操作系统）
• Problem Framing Toolkit（问题定义工具）
• Use Case Canvas Template（用例画布模板）