Problem Framing Toolkit（问题定义工具）
知识库位置：
FDE Knowledge Base/11 Tools/01-Discovery/04-Problem-Framing-Toolkit.md
Problem Statement Builder（问题陈述构建器）
Section titled “Problem Statement Builder（问题陈述构建器）”使用：
[User（用户）]
currently needs to（当前需要）
[Task（任务）]
but faces（但面临）
[Problem（问题）]
because（因为）
[Root Cause（根本原因）]
which results in（从而导致）
[Business Impact（业务影响）].Example（示例）
Section titled “Example（示例）”Support agents（客服坐席）
need to answer product questions（需要回答产品问题）
but spend significant time searching multiple systems（但大量时间花在搜索多个系统上）
because knowledge is fragmented and poorly indexed（因为知识碎片化且索引混乱）
which increases handle time and training cost（从而增加了处理时长和培训成本）.Problem Quality Test（问题质量检验）
Section titled “Problem Quality Test（问题质量检验）”一个好的 Problem Statement（问题陈述）应该：
- 有明确用户
- 描述任务
- 描述障碍
- 不直接规定 Solution（解决方案）
- 有业务影响
- 可以被验证
Weak Problem（弱问题陈述）
Section titled “Weak Problem（弱问题陈述）”We don't have an AI chatbot.（我们没有 AI 聊天机器人。）这是 Solution Gap（方案缺口）。
Better Problem（更好的问题陈述）
Section titled “Better Problem（更好的问题陈述）”Employees need too long to locate reliable internal policies.（员工需要太长时间才能找到可靠的公司内部政策。）Root Cause Guard（根本原因守则）
Section titled “Root Cause Guard（根本原因守则）”每次写完 Problem Statement（问题陈述），再问：
如果直接解决这个描述的问题，是否真的会改善业务？
如果答案不明确，继续做 Root Cause Analysis（RCA，根本原因分析）。