Customer Wants Full Autonomy（客户要完全自动化）

知识库位置：FDE Knowledge Base/09 Field Guides/06-Customer-Wants-Full-Autonomy.md

Situation（情景）

客户说：

我们不想要 Copilot（智能副手），我们要全自动 Agent（智能体）。

What It Usually Means（通常意味着什么）

客户通常追求的是：

更高效率
更低人力成本
更少人工步骤

但：

Full Autonomy（完全自主）是实现方式，不是业务目标。

Questions to Ask（该问什么）

哪些动作需要自动化？
每个动作出错的损失是多少？
是否可逆？
是否涉及金钱、删除、外部发送或审批？
当前人工流程错误率多少？
谁对最终结果负责？
是否需要审计？

Risk Classification（风险分级）

Low Risk（低风险）

Search（搜索）
Summarize（总结）
Classify（分类）

Medium Risk（中风险）

Create Internal Draft（创建内部草稿）
Add Note（添加备注）
Update Non-critical Field（更新非关键字段）

High Risk（高风险）

Refund（退款）
Send External Communication（发送外部沟通）
Delete（删除）
Payment（支付）
Account Changes（账户变更）

Recommended Architecture（推荐架构）

不要把 Autonomy（自主等级）做成：

Off / On（开/关）

建议建立等级：

Level 0

AI Recommendation only（仅 AI 建议）。

Level 1

User-triggered Action（用户触发的动作）。

Level 2

Auto-execute Low-risk Actions（自动执行低风险动作）。

Level 3

Conditional Autonomy with Policy（基于策略的条件自主）。

Level 4

Broad Autonomy under Explicit Boundaries（明确边界内的广泛自主）。

Safer Path（更安全的路径）

Recommend（建议）
↓
Human Confirm（人工确认）
↓
Auto Low-risk（低风险自动化）
↓
Expand Boundaries（扩大边界）

根据生产证据逐步升级。

What NOT to Do（不要做什么）

不要为了满足客户一句：

我们要 Agent

就直接给：

Admin Credentials（管理员凭证）
Unlimited Tools（无限工具）
No Approval（无审批）
Unlimited Steps（无限步数）

Key Principle（关键原则）

Autonomy should be earned through evidence.

（自主权应通过证据逐步获得。）