Gold Standard — 03 Stakeholders（黄金标准：干系人）
知识库位置：
FDE Knowledge Base/06 Case Studies/Reference-Projects/01-Enterprise-Knowledge-Assistant/03-Stakeholders.md
| Role（角色） | Goal（目标） | Concern（关注点） | Power（权力） | Engagement（参与策略） |
|---|---|---|---|---|
| IT Support Director（IT 支持总监） | Reduce handle time（降低处理时长） | Quality（质量） | High（高） | Manage closely（重点管理） |
| Support Agents（客服坐席） | Find answers faster（更快找到答案） | Trust（信任） | Medium（中） | Pilot core（试点核心） |
| Knowledge Owner（知识责任人） | Correct content（内容正确） | Governance（治理） | High | Manage closely |
| Security（安全团队） | Prevent leakage（防止泄漏） | ACL（访问控制） | High | Early review（早期评审） |
| IT Architecture（IT 架构） | Maintainability（可维护性） | Integration（集成） | High | Design reviews（设计评审） |
| Operations（运营） | Supportability（可支持性） | Monitoring（监控） | Medium | Production（生产） |
| Employees（员工） | Faster answers（更快答案） | Usability（易用性） | Low（低） | Later expansion（后续扩展） |