Customer 360 Pattern（客户 360 模式）
知识库位置：
FDE Knowledge Base/12 Patterns/07-Customer-360-Pattern.md
Problem Signature（问题签名）
Section titled “Problem Signature（问题签名）”同一客户数据分散在多个系统：
CRM（客户关系管理）Billing（计费）Support（客服）ERP（企业资源计划）Marketing（营销）Product（产品）导致各部门看到不同版本。
Business Signals（业务信号）
Section titled “Business Signals（业务信号）”客户会说：
“我们没有 single view of customer（客户单一视图）。”
“Sales 和 Support 的客户信息对不上。”
“报表里客户数总是不一样。”Current Workflow（现状工作流）
Section titled “Current Workflow（现状工作流）”员工需要在多个系统查客户：
Search CRM（搜 CRM）↓Search Billing（搜计费）↓Search Support（搜客服）↓Manually reconcile（人工对账）Target Workflow（目标工作流）
Section titled “Target Workflow（目标工作流）”Multiple Sources（多来源）↓Standardization（标准化）↓Identity Resolution（实体识别）↓Canonical Customer（规范化客户）↓Lineage（数据血缘）↓Serving Layer（服务层）↓CRM / Analytics / AI（CRM/分析/AI）Value Hypothesis（价值假设）
Section titled “Value Hypothesis（价值假设）”- Less manual reconciliation（更少人工对账）
- Better customer context（更好的客户上下文）
- More consistent reporting（更一致的报表）
- Better sales / support coordination（更好的销售/客服协同）
Architecture（架构）
Section titled “Architecture（架构）”必要时组合：
Batch Integration（批量集成）+Event-driven Updates（事件驱动更新）AI Role（AI 角色）
Section titled “AI Role（AI 角色）”AI 不是核心。
可以辅助：
- Entity matching（实体匹配）
- Data classification（数据分类）
- Customer summarization（客户摘要）
但核心仍然是：
Data Modeling（数据建模）Ownership（数据归属）Identity Resolution（实体识别）Governance（治理）Delivery Strategy（交付策略）
Section titled “Delivery Strategy（交付策略）”不要一次统一所有数据。
建议：
Customer（客户）↓Account（账户）↓Contact（联系人）↓Add Orders（加入订单）↓Add Support（加入客服）↓Add Product Usage（加入产品使用）Metrics（指标）
Section titled “Metrics（指标）”- Duplicate rate（重复率）
- Reconciliation time（对账时间）
- Data completeness（数据完整性）
- Cross-system consistency（跨系统一致性）
- Lookup time（查询时间）
Failure Modes（失败模式）
Section titled “Failure Modes（失败模式）”- No Source of Truth（没有唯一事实来源）
- Wrong entity merge（错误合并实体）
- No lineage（没有血缘）
- Build giant data platform before use case（先建巨型数据平台再用例）
- Treat technical integration as complete customer model（把技术集成当作完整客户模型）