Customer Discovery（客户调研）

知识库位置：FDE Knowledge Base/02 Business/01-Customer-Discovery.md

Discovery（客户调研） 是 FDE 项目的起点。

Discovery 的核心不是：

客户想做什么功能（Feature，功能）？

而是：

客户现在是如何工作的（How does the customer actually work today，客户今天实际如何工作）？

应该重点理解以下内容：

Business Context（业务背景）

• 客户做什么业务（What business are they in，所在行业与业务模式）？
• 谁使用这个系统（Who uses the system，系统使用者）？
• 业务目标是什么（What are the business goals，业务目标）？

Current Workflow（现有工作流）

当前流程（Current Process，当前流程）：

Trigger（触发事件）
↓
User（执行人）
↓
Action（操作）
↓
System（所用系统）
↓
Decision（决策）
↓
Outcome（结果）

Pain Points（痛点）

需要识别（Identify，识别）：

• 时间浪费在哪里（Where time is wasted，时间浪费点）
• 人工步骤在哪里（Where manual steps exist，人工步骤）
• 数据断点在哪里（Where data breaks，数据断点）
• 决策瓶颈在哪里（Where decisions bottleneck，决策瓶颈）
• 系统摩擦在哪里（Where systems create friction，系统摩擦）

Systems（系统全景）

需要了解（Understand，了解）：

• ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划系统）
• CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理系统）
• Database（数据库）
• Internal API（内部应用程序编程接口）
• SaaS（Software as a Service，软件即服务）
• Identity System（身份系统）
• Data Platform（数据平台）

Data（数据）

需要明确：

• 数据在哪里（Where the data lives，数据位置）
• 谁拥有数据（Who owns the data，数据Owner）
• 数据质量如何（Data Quality，数据质量）
• 是否实时（Real-time or batch，实时还是批量）
• 权限如何（Access Control，访问权限）

Discovery 最重要的输出

Discovery 最重要的输出不是会议记录（Meeting Notes，会议纪要）。

而应该是：

Current State（现状）
Pain Points（痛点）
Root Causes（根本原因）
Target State（目标状态）
Business Opportunity（业务机会）

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