Hypercare Playbook（上线护航手册）
知识库位置：
FDE Knowledge Base/05 Delivery/Cross-Functional Playbooks/Hypercare-Playbook.md
目标：在正式上线初期提供加强支持，快速处理生产问题，并完成向长期运营团队的移交。
Hypercare（上线护航）是上线后的加强保障阶段，不是无限期的免费维护。
- 实时观察关键系统指标。
- 处理用户反馈。
- 跟踪生产缺陷。
- 分析 AI 输出质量。
- 监控 API 和数据管道。
- 评估用户采用情况。
- 更新 Runbook（运维手册）。
- 完成运营交接。
Hypercare 重点指标
Section titled “Hypercare 重点指标”- Incident Count（事故数）。
- MTTD（Mean Time to Detect，平均检测时间）。
- MTTR（Mean Time to Resolve，平均解决时间）。
- Error Rate（错误率）。
- System Availability（系统可用性）。
- Task Success Rate（任务成功率）。
- User Adoption（用户采用）。
- 没有未处理的重大故障。
- 关键问题已有稳定解决方案。
- 生产监控和告警正常。
- 客户运营团队能够独立处理常见问题。
- Support Ownership（支持责任）已明确。
- Runbook 和知识文档已移交。
- 客户确认进入正常运营支持。
- Hypercare Report（护航报告）。
- Incident Summary（事故摘要）。
- Known Issues（已知问题）。
- Runbook（运维手册）。
- Operational Handover（运营移交）。
- Lessons Learned（经验教训）。