Pattern Selection Guide（模式选择指南）

知识库位置：FDE Knowledge Base/12 Patterns/11-Pattern-Selection-Guide.md

面对客户问题时，先寻找：

Problem Signature（问题签名）。

Knowledge Problem（知识问题）

“大家找不到内部知识”
→ Knowledge Assistant（知识助手模式）

Search Problem（搜索问题）

“我们需要跨系统找到资料”
→ Enterprise AI Search（企业 AI 搜索模式）

Support Operations（客服运营）

“客服查询和回复太慢”
→ Support Agent（客服智能体模式）

Sales Productivity（销售生产力）

“销售行政工作太多”
→ Sales Copilot（销售副手模式）

Documents（文档）

“员工每天从 PDF 录数据”
→ Document Processing（文档处理模式）

Investigation（调查）

“Analyst（分析员）调查一个 Case 要查很多系统”
→ Case Investigation（案件调查模式）

Approval（审批）

“审批流程等待时间太长”
→ Approval Automation（审批自动化模式）

Unified Customer（统一客户视图）

“不同系统里的客户不一致”
→ Customer 360（客户 360 模式）

Field Operations（现场运营）

“现场工程师依赖专家排障”
→ Field Technician Copilot（现场技师副手模式）

Internal Back Office（内部后台）

“运营人员在多个系统查数据然后处理请求”
→ Internal Operations Copilot（内部运营副手模式）

Pattern Selection Decision Tree（模式选择决策树）

Start（开始）
 ↓
Primary user problem?（主要的用户问题是什么？）
 │
 ├─ Find internal knowledge（找内部知识）
 │    ↓
 │  Need synthesized answer?（需要合成答案吗？）
 │    ├─ Yes → Knowledge Assistant（知识助手）
 │    └─ No  → Enterprise AI Search（企业 AI 搜索）
 │
 ├─ Support tickets（客服工单）
 │    → Support Agent（客服智能体）
 │
 ├─ Sales workflow（销售工作流）
 │    → Sales Copilot（销售副手）
 │
 ├─ Extract documents（文档抽取）
 │    → Document Processing（文档处理）
 │
 ├─ Investigate complex cases（复杂案件调查）
 │    → Case Investigation（案件调查）
 │
 ├─ Approval bottleneck（审批瓶颈）
 │    → Approval Automation（审批自动化）
 │
 ├─ Fragmented customer data（客户数据碎片化）
 │    → Customer 360（客户 360）
 │
 ├─ Field troubleshooting（现场排障）
 │    → Field Technician Copilot（现场技师副手）
 │
 └─ Internal multi-system operations（内部多系统运营）
      → Internal Operations Copilot（内部运营副手）