Escalation Guide（升级指南）

知识库位置：FDE Knowledge Base/09 Field Guides/16-Escalation-Guide.md

When to Escalate（何时升级）

不是所有问题都应该自己扛。

以下情况通常应该升级：

Business（业务）

Sponsor Alignment Conflict（发起人对齐冲突）
Project Value Unclear（项目价值不清）
Major Scope Dispute（重大范围争议）

Security（安全）

Unresolved High-risk Control（未解决的高风险控制项）
Data Policy Conflict（数据政策冲突）

Engineering（工程）

Platform-level Issue（平台级问题）
Major Production Incident（重大生产事故）
Vendor-level Dependency Failure（供应商级依赖故障）

Legal / Compliance（法务/合规）

Regulatory Interpretation Required（需要监管解释）

Customer Relationship（客户关系）

重大信任问题
Commercial Conflict（商务冲突）

Good Escalation（好的升级）

不是：

我搞不定了。

而是：

Issue（问题）
Impact（影响）
Evidence（证据）
What Has Been Tried（已尝试什么）
Options（选项）
Recommendation（建议）
Decision Needed（需要的决策）

Example（示例）

Issue（问题）:
Customer security does not permit external model calls.
（客户安全不允许调用外部模型。）

Impact（影响）:
Current POC architecture cannot enter production.
（当前 POC 架构无法进入生产。）

Options（选项）:
1. Customer-hosted model（客户自托管模型）
2. Private managed endpoint（私有托管端点）
3. Reduce scope to non-sensitive data（收窄为非敏感数据）

Recommendation（建议）:
Evaluate option 2 first due to lower operational burden.
（因运营负担更低，优先评估选项 2。）

Decision needed（需要决策）:
Customer security + architecture approval.
（客户安全 + 架构审批。）