Business Outcome Tracking（业务结果追踪）
知识库位置：
FDE Knowledge Base/05 Delivery/Delivery Metrics/Business-Outcome-Tracking.md
Level 4 — Business Outcome（业务结果）：是否真正创造业务价值？
- Cost Reduction（成本下降）
- Productivity Improvement（生产力提升）
- Revenue Impact（收入影响）
- Processing Time Reduction（处理时间下降）
- Error Reduction（错误减少）
- 在 Discovery（客户调研）阶段记录 Baseline（基线）。
- 在 Pilot（试点）与 Production（生产）阶段持续对比。
- Scale（规模化）阶段计算单位任务成本与 ROI（Return on Investment，投资回报率）。
示例（AI 客服项目）
Section titled “示例（AI 客服项目）”| 层次 | 指标 | 目标示例 |
|---|---|---|
| Adoption | Monthly Active Users（月活用户） | ≥ 80% 目标用户 |
| Operational | Task Completion Rate（任务完成率） | ≥ 70% |
| Business | Average Handle Time（平均处理时长） | 降低 20% |
以上数值仅为示例，实际目标应根据业务基线、测试集、用户群体和风险等级确定。
Technical Success 不等于 Business Success（技术成功不等于业务成功）。
业务结果是一切交付工作的最终衡量标准。