Customer Does Not Know What They Want（客户不知道自己要什么）
知识库位置：
FDE Knowledge Base/09 Field Guides/02-Customer-Does-Not-Know-What-They-Want.md
Situation（情景）
Section titled “Situation（情景）”客户说：
我们知道这里有问题，但不知道应该做什么。
或者：
你们告诉我们 AI 能做什么吧。
What It Usually Means（通常意味着什么）
Section titled “What It Usually Means（通常意味着什么）”客户通常缺少的不是 Idea（想法）。
而是：
- Problem Structure（问题结构）
- Prioritization（优先级）
- Technical Understanding（技术理解）
- Cross-functional Alignment（跨部门对齐）
Recommended Mental Model（推荐心智模型）
Section titled “Recommended Mental Model（推荐心智模型）”不要立即给答案。
先构建：
Business Goal（业务目标）↓Workflow（工作流）↓Friction（摩擦点）↓Root Cause（根本原因）↓Opportunity（机会）Questions to Ask（该问什么）
Section titled “Questions to Ask（该问什么）”Business（业务）
Section titled “Business（业务）”- 今年最重要的业务目标是什么？
- 哪些指标最难改善？
Process（流程）
Section titled “Process（流程）”- 哪个团队最忙？
- 哪个流程最慢？
- 哪个流程投诉最多？
People（人员）
Section titled “People（人员）”- 哪些人每天做大量重复工作？
Data（数据）
Section titled “Data（数据）”- 哪些流程已经数字化？
- 哪些地方仍靠 Excel / Email / Manual Entry（邮件/手工录入）？
Facilitation Method（引导方法）
Section titled “Facilitation Method（引导方法）”可以让客户列出：
Top 10 Pain Points（十大痛点）然后对每个问题评估：
Impact（影响）Frequency（频率）Feasibility（可行性）Data Readiness（数据就绪度）最终选择 Top 1–3。
What NOT to Do（不要做什么）
Section titled “What NOT to Do（不要做什么）”不要：
- 把自己的产品能力强行映射过去
- 一次推荐太多 Use Case（用例）
- 为了「创新」选择最炫的场景
Output（输出）
Section titled “Output（输出）”理想输出：
Problem Landscape（问题全景）↓3–5 Candidate Use Cases（3–5 个候选用例）↓1 Primary Use Case（1 个主用例）