Gold Standard — 02 Customer Context（黄金标准：客户上下文）

知识库位置：FDE Knowledge Base/06 Case Studies/Reference-Projects/01-Enterprise-Knowledge-Assistant/02-Customer-Context.md

Business（业务）

企业拥有数千名员工。

IT Support（IT 支持）处理：

Access questions（权限申请问题）
VPN
Software（软件）
Security policy（安全政策）
Internal tools（内部工具）

Systems（系统）

SharePoint（文档协作平台）
Internal Wiki（内部维基）
Service Management Platform（服务管理平台）
SSO / Identity Provider（单点登录/身份提供方）
Employee Directory（员工目录）

Data（数据）

主要知识：

IT policies（IT 政策）
SOPs（Standard Operating Procedures，标准作业程序）
Troubleshooting guides（排障指南）
Internal manuals（内部手册）
Access procedures（访问流程）

Constraints（约束）

User-level permission must be respected.
（必须尊重用户级权限。）

Restricted documents cannot enter unauthorized context.
（受限文档不得进入未授权上下文。）

Answers require source citation.
（答案必须有来源引用。）

Knowledge changes regularly.
（知识经常变化。）

External transactional state must come from API, not document search.
（外部事务状态必须来自接口，而非文档搜索。）