Gold Standard — 14 Pilot（黄金标准：试点）
知识库位置：
FDE Knowledge Base/06 Case Studies/Reference-Projects/01-Enterprise-Knowledge-Assistant/14-Pilot.md
Pilot scope（试点范围）：
100 IT support users（100 名 IT 支持用户）One IT knowledge domain（一个 IT 知识域）Real permission groups（真实权限组）Real workflow（真实工作流）Tracked（跟踪指标）：
Technical（技术）
Section titled “Technical（技术）”- Retrieval quality（检索质量）
- Grounded answer（有据回答）
- Citation（引用）
- Latency（延迟）
Adoption（采用）
Section titled “Adoption（采用）”- Activated（已激活）
- Weekly active（周活跃）
- Repeat usage（复用）
Workflow（工作流）
Section titled “Workflow（工作流）”- Search time（搜索时间）
- Task completion（任务完成率）
Business（业务）
Section titled “Business（业务）”- Handle time contribution（处理时长贡献）
- SME interruptions（领域专家被打断次数）
Important Finding（重要发现）
Section titled “Important Finding（重要发现）”Users asked（用户问）：
“What is the status of my access request?”（“我的权限申请到什么状态了？”）This initially looked like another knowledge question. （这起初看起来像又一个知识问题。）
Diagnosis（诊断）：
Not Knowledge（不是知识型）↓Transactional State（事务型状态）Decision（决策）：
Add query routing（增加查询路由）：
Knowledge（知识型）→ RAG（检索增强生成）
Live Status（实时状态）→ Service API（服务接口）Reusable lesson（可复用经验）：
Do not force operational state into RAG. （不要把运营状态硬塞进 RAG。）