Pilot Playbook（试点阶段手册）

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阶段目标：验证真实业务环境中的有效性。

1. Objective（阶段目标）

Pilot（试点）是从技术可行性走向业务可行性的关键阶段。

要验证：

真实用户能否使用？
实际业务流程能否运行？
系统能否达到约定质量？
用户是否愿意采用？
业务指标是否有所改善？

2. Entry Criteria（进入条件）

Prototype（原型）通过验收。
Pilot Scope（试点范围）已确认。
试点用户已经确定。
真实或经批准的数据已经准备好。
权限和安全机制已经评估。
Pilot Success Metrics（试点成功指标）已确定。
用户支持机制已经建立。

3. Key Activities（关键活动）

A. Pilot Preparation（试点准备）

确定试点部门。
确定用户名单。
准备真实使用环境。
配置权限。
准备培训材料。
确认反馈渠道。

B. Pilot Execution（试点执行）

启动有限用户试用。
观察实际工作流程。
记录系统异常。
收集用户反馈。
跟踪使用行为。
定期评估指标。

C. Pilot Evaluation（试点评估）

至少从四个维度评估：

维度	指标示例
Quality（质量）	Task Success Rate（任务成功率）、Answer Accuracy（回答准确率）
Adoption（采用）	Active Users（活跃用户）、Usage Frequency（使用频度）
Efficiency（效率）	Task Completion Time（任务完成时间）、Handle Time（处理时长）
Business（业务）	Cost Reduction（成本下降）、Productivity Improvement（生产力提升）

4. Deliverables（交付物）

Pilot Plan（试点计划）。
User Training Materials（用户培训材料）。
Pilot Usage Report（试点使用报告）。
Issue Log（问题日志）。
User Feedback Summary（用户反馈摘要）。
Business Impact Assessment（业务影响评估）。
Pilot Evaluation Report（试点评估报告）。
Production Recommendation（生产建议）。

5. Risks（风险）

试点用户不具有代表性。
用户只在 Demo（演示）时使用。
没有真实工作流程。
缺少人工兜底。
只看技术指标，不看业务结果。
Pilot 期间不断增加功能，导致范围失控。

6. Exit Criteria（退出条件）

Pilot 用户完成约定试用。
核心指标已完成评估。
关键问题已处理或有明确计划。
用户和业务负责人已反馈。
安全与运营风险已评估。
已形成 Production Go / No-Go（生产上/不上）决策。

FDE Principle（FDE 原则）

Pilot 不应该只是扩大版 Demo。

它必须在真实用户、真实工作流程和明确的风险控制下验证业务效果。