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Use Case Workshop（用例工作坊）

知识库位置：FDE Knowledge Base/07 Playbooks/03-Use-Case-Workshop.md

Playbook Metadata（手册元数据）

Section titled “Playbook Metadata（手册元数据）”
Playbook ID: PB-003


Stage（所属阶段）:
Discovery / Scoping（客户调研 / 范围界定）


Primary Goal（主要目标）:
Turn vague AI ideas into executable, measurable, prioritized use cases.
（把模糊想法转为可执行、可衡量、可排序的用例。）


Typical Duration（典型时长）:
90–120 minutes


Primary Audience（主要使用者）:
FDE + Business Owner + End Users


Difficulty（难度）:
Intermediate（进阶）


Status: Core
Version: v0.1

Objective（目标）

Section titled “Objective（目标）”

把大量模糊想法：

AI assistant（AI 助手）
Automation（自动化）
Search（搜索）
Agent（智能体）
Analytics（分析）

转成少数：

可以执行、可以衡量、可以排序的 Use Cases（用例）。

Participants（参与者）

Section titled “Participants（参与者）”
  • Business Owner（业务责任人）
  • End Users（最终用户）
  • FDE
  • Product / Operations（产品/运营）
  • Data / IT（数据/信息技术）
  • Architecture Representative（架构代表）

Inputs（输入）

Section titled “Inputs（输入）”

Workshop 开始前最好已经有：

  • Current Workflow（现有工作流）
  • Pain Points（痛点）
  • Root Causes（根本原因）
  • Stakeholders（干系人）
  • Candidate Opportunities（候选机会）

Step 1 — Generate Use Cases（生成用例）

Section titled “Step 1 — Generate Use Cases（生成用例）”

每个 Use Case 用统一句式：

[User]（用户）
needs to（需要）
[Task]（任务）
when（当）
[Trigger]（触发事件）
so that（从而）
[Business Outcome]（业务结果）.

例如：

Support agents need to retrieve reliable policy information when answering customer questions so that handle time decreases without reducing answer quality.

（客服坐席在回答客户问题时需要检索可靠的政策信息，从而在不降低回答质量的前提下缩短处理时长。）

Step 2 — Complete Use Case Canvas（填写用例画布）

Section titled “Step 2 — Complete Use Case Canvas（填写用例画布）”

每个候选场景填写：

  • User（用户）
  • Trigger（触发事件）
  • Current Workflow（现有工作流）
  • Pain（痛点）
  • Root Cause（根本原因）
  • Target Workflow（目标工作流）
  • Data（数据）
  • Systems（系统）
  • AI Role（AI 职责）
  • Human Role（人的职责）
  • Value（价值）
  • Risk（风险）
  • Success Metric（成功指标）

模板见 Use Case Canvas Template（用例画布模板）。

Step 3 — Remove Fake Use Cases（剔除假用例）

Section titled “Step 3 — Remove Fake Use Cases（剔除假用例）”

例如：

Build an AI chatbot（做一个 AI 聊天机器人）

不是 Use Case。

Use GPT-6（用 GPT-6）

也不是 Use Case。

必须描述：

用户 + 工作 + 结果。

Step 4 — Score（打分）

Section titled “Step 4 — Score（打分）”

推荐维度：

维度 1–5
Business Value（业务价值）
Frequency（频率）
User Pain（用户痛苦度）
Technical Feasibility（技术可行性）
Data Readiness（数据就绪度）
Adoption Readiness（采用就绪度）
Risk（风险）
Implementation Effort（实施工作量）

Step 5 — Plot（绘图）

Section titled “Step 5 — Plot（绘图）”

形成：

High Value / Low Complexity（高价值 / 低复杂度）
→ Quick Wins（速赢项目）


High Value / High Complexity（高价值 / 高复杂度）
→ Strategic Bets（战略性投入）


Low Value / Low Complexity（低价值 / 低复杂度）
→ Optional（可选）


Low Value / High Complexity（低价值 / 高复杂度）
→ Avoid（避免）

Step 6 — Select（选择）

Section titled “Step 6 — Select（选择）”

第一阶段通常选择：

1 Primary Use Case（1 个主用例）
+
1 Optional Secondary Use Case（1 个可选次用例）

不要第一次项目就选 8 个。

Step 7 — Define Success（定义成功）

Section titled “Step 7 — Define Success（定义成功）”

每个入选 Use Case 至少有：

Baseline（基线）
Target（目标）
Measurement Method（度量方法）
Owner（责任人）

Workshop Output（工作坊产出）

Section titled “Workshop Output（工作坊产出）”
  • Prioritized Use Case List（排序后的用例清单）
  • Use Case Canvas（用例画布）
  • Value / Feasibility Matrix（价值/可行性矩阵）
  • Primary Use Case（主用例）
  • Success Metrics（成功指标）
  • Risks（风险）
  • Next-step Recommendation（下一步建议）

Success Criteria（成功标准）

Section titled “Success Criteria（成功标准）”

Workshop 结束后，团队应该能够清楚回答：

第一阶段到底解决谁的什么问题，为什么先做这个，以及怎么知道成功？

Section titled “Related Topics（关联知识）”