Troubleshooting Playbook Template（问题排查手册模板）
知识库位置：
FDE Knowledge Base/99 Templates/Troubleshooting-Playbook-Template.md
适合问题排查类（Troubleshooting，问题排查）知识条目，即 03 Engineering/Troubleshooting/ 下的 Playbook（问题排查手册）。
复制下方模板正文，替换 [Problem Name]（问题名称）等占位符。
# [Problem Name]（问题名称）
## Problem（问题）
一句话描述问题。
## Symptoms（症状）
用户或监控看到什么？
## Impact（影响）
这个问题影响什么？
## Expected Behavior（期望行为）
正确行为应该是什么？
## Scope（影响范围）
哪些用户、系统、环境受到影响？
## Recent Changes（最近变更）
最近有哪些变化？
## Possible Causes（可能原因）
### Cause 1（原因 1）
### Cause 2（原因 2）
### Cause 3（原因 3）
## Diagnostic Steps（诊断步骤）
### Step 1
检查什么？
### Step 2
如何缩小范围？
### Step 3
如何验证 Hypothesis（假设）？
## Diagnostic Flow（诊断流程）
Problem（问题）↓Check A（检查 A）├─ Yes → ...└─ No → ...
## Fixes（修复方式）
### Immediate Mitigation（临时缓解）
如何先恢复业务？
### Permanent Fix（永久修复）
如何解决根因？
## Validation（验证）
如何确认问题已经解决？
## Prevention（预防措施）
增加：
- Test（测试）- Alert（告警）- Validation（校验）- Guardrail（护栏）- Runbook（运维手册）
## Escalation Criteria（升级条件）
什么情况下需要升级给：
- Platform Team（平台团队）- Security（安全团队）- Data Team（数据团队）- Vendor（供应商）- Customer IT（客户 IT 团队）
## Related Topics（关联知识）
相关 Concept（概念）/ Decision Guide（决策指南）/ Checklist（检查清单）。