Customer 360 Architecture（客户 360 架构）
知识库位置：
FDE Knowledge Base/04 Architecture/Patterns/07-Customer-360-Architecture.md
Architecture Metadata（架构元数据）
Section titled “Architecture Metadata（架构元数据）”Architecture ID: ARCH-007
Category（类别）:Data Foundation（数据底座）
Primary Business Problem（主要业务问题）:Inconsistent Customer Data Across Systems（跨系统客户数据不一致）
Complexity（复杂度）:High（高）
AI Dependency（AI 依赖度）:Low（低）
Data Dependency（数据依赖度）:High（高）
Integration Complexity（集成复杂度）:High（高）
Human Review（人工复核）:Ambiguous entity matching（模糊实体匹配）
Status: CoreVersion: v0.2Business Problem（业务问题）
Section titled “Business Problem（业务问题）”客户信息散落在：
- CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理系统）
- ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划系统）
- Billing（计费系统）
- Support（客服系统）
- Marketing（市场系统）
- Product Usage（产品使用数据）
不同系统对「同一个客户」的定义不同。
Goal（目标）
Section titled “Goal（目标）”建立：
一个统一、可追溯、可信的 Customer View（客户视图）。
Architecture（架构）
Section titled “Architecture（架构）”CRM ───────┐ERP ───────┤Billing ───┤Support ───┤Marketing ─┤ ↓ Ingestion Layer（摄取层） ↓ Standardization（标准化） ↓ Data Quality Rules（数据质量规则） ↓ Identity Resolution（实体识别） ↓ Canonical Customer Model（规范化客户模型） ↓ Master / Golden Record（主记录 / 黄金记录） ↓ Serving / Analytics / AI（服务 / 分析 / AI）Core Components（核心组件）
Section titled “Core Components（核心组件）”Ingestion（摄取）
Section titled “Ingestion（摄取）”Batch（批量）/ CDC（Change Data Capture，变更数据捕获）/ API（接口）。
Standardization（标准化）
Section titled “Standardization（标准化）”统一：
- Names（名称）
- Address（地址）
- Currency（币种）
- Timezone（时区）
- Identifiers（标识符）
Identity Resolution（实体识别）
Section titled “Identity Resolution（实体识别）”解决：
Acme CorpACME CorporationAcme Inc是否属于同一实体。
Canonical Model（规范化模型）
Section titled “Canonical Model（规范化模型）”定义统一业务实体。
Lineage（数据血缘）
Section titled “Lineage（数据血缘）”每个字段应该知道：
来自哪个系统？
Source of Truth（唯一事实来源）
Section titled “Source of Truth（唯一事实来源）”不要默认：
一个系统负责所有字段。
更常见的是：
Legal Name（法定名称）→ ERPSales Owner（销售负责人）→ CRMBilling Status（计费状态）→ BillingSupport Tier（支持等级）→ SupportSecurity（安全）
Section titled “Security（安全）”需要：
- PII Handling（个人身份信息处理）
- Purpose Limitation（目的限制）
- Role-based Access（基于角色的访问）
- Data Masking（数据脱敏）
- Audit（审计）
Failure Modes（失败模式）
Section titled “Failure Modes（失败模式）”- Wrong Entity Merge（错误合并实体）
- Duplicate Customer（客户重复）
- Stale Data（数据过期）
- Conflicting Values（字段值冲突）
- Missing Lineage（缺少血缘）
- No Business Owner（没有业务责任人）
Scaling（扩展）
Section titled “Scaling（扩展）”Customer 360 通常从：
Customer（客户）↓Contact（联系人）↓Account（账户）逐渐扩展：
Orders（订单）Invoices（发票）Tickets（工单）Usage（使用数据）Marketing Events（市场事件）