Customer Pushback Handling（客户异议处理）
知识库位置：
FDE Knowledge Base/09 Field Guides/15-Customer-Pushback-Handling.md
Situation（情景）
Section titled “Situation（情景）”客户不同意 FDE 的建议。
例如：
我们就是要全自动。
或者：
我们就是要实时。
Principle（原则）
Section titled “Principle（原则）”不要把讨论变成：
FDE vs Customer（FDE 对抗客户）。
应该把它变成：
Options + Trade-offs + Evidence（选项 + 权衡 + 证据）。
Recommended Structure（推荐结构）
Section titled “Recommended Structure（推荐结构）”Customer Preference（客户偏好）↓Understand Why（理解原因）↓Clarify Constraint（澄清约束）↓Present Options（给出选项）↓Explain Trade-offs（说明权衡）↓Recommend（给出建议）↓Customer Decision（客户决策）Example（示例）
Section titled “Example（示例）”客户：
必须 Streaming（流式）。
FDE：
不要说：
不需要。
而是：
Option A（选项 A）:5-minute batch（5 分钟批量）
Pros（优点）:simpler, cheaper（更简单、更便宜）
Cons（缺点）:5-minute delay（5 分钟延迟）
Option B（选项 B）:streaming（流式）
Pros:seconds-level latency（秒级延迟）
Cons:higher complexity and operational cost（更高复杂度与运营成本）
Business question（业务问题）:What happens if data arrives 5 minutes later?（数据晚 5 分钟到达会发生什么？）Principle（关键原则）
Section titled “Principle（关键原则）”好的 FDE 推荐应该：
Strong opinion, loosely held.
（有坚定观点，但保持开放。）
即：
- 有清晰建议
- 有证据
- 但愿意根据新事实改变判断