Discovery Question Bank（调研问题库）

知识库位置：FDE Knowledge Base/11 Tools/01-Discovery/01-Discovery-Question-Bank.md

Purpose（目的）

帮助 FDE 在客户会议中快速选择合适问题。

它不是：

每次把 100 个问题全部问一遍。

而应该作为：

Question Library（问题库）。

根据现场选择。

Category 1 — Business Context（业务背景）

可以问：

为什么现在要解决这个问题？
这个问题持续多久了？
哪个业务目标受到影响？
如果未来 12 个月什么都不做，会发生什么？
谁最关心这个结果？
这个项目是谁发起的？

Category 2 — Current Workflow（现状工作流）

用户现在怎么完成这个任务？
从开始到结束有哪些步骤？
哪些步骤需要多个系统？
哪些地方需要 Copy/Paste（复制粘贴）？
哪些步骤需要等待？
哪些地方最容易返工？
哪些地方依赖个人经验？

Category 3 — Pain（痛点）

哪一步最耗时间？
哪一步最容易出错？
用户最抱怨什么？
哪个步骤最难培训新人？
哪个问题出现频率最高？

Category 4 — Impact（影响）

每天 / 每月发生多少次？
每次平均耗时多少？
一次错误的成本是多少？
是否影响收入？
是否影响客户满意度？
是否影响风险或合规？

Category 5 — User（用户）

谁实际执行这个流程？
谁负责结果？
谁批准异常？
谁最可能抵触新系统？
谁可以成为 Pilot Champion（试点倡导者）？

Category 6 — Data（数据）

需要哪些数据？
数据在哪些系统？
谁是 Data Owner（数据责任人）？
数据多久更新？
哪个系统最可信？
是否存在重复或缺失？
是否包含敏感数据？

Category 7 — Systems（系统）

当前涉及哪些系统？
哪个系统是 System of Record（记录系统）？
有 API（Application Programming Interface，应用程序编程接口）吗？
是否有 Sandbox（沙箱环境）？
Authentication（认证）怎么做？
是否存在 Legacy System（遗留系统）？
哪个集成最难？

Category 8 — Success（成功标准）

项目成功之后什么会改变？
哪个指标应该改善？
当前 Baseline（基线）是多少？
谁负责测量？
哪些结果会让你决定扩大项目？

Category 9 — Risk（风险）

哪类错误绝对不能发生？
哪些操作必须人工批准？
哪些数据不能离开环境？
是否存在监管或内部政策限制？
如果系统不可用，业务如何继续？

Category 10 — Adoption（用户采用）

用户为什么愿意用？
新系统会增加什么额外操作？
当前工作在哪个系统完成？
谁负责培训？
用户不使用系统的最大可能原因是什么？

FDE Usage Rule（FDE 使用规则）

建议会前标记：

Must Ask（必问）
Nice to Ask（可选问）
If Relevant（视情况问）

一次 60 分钟会议通常不应该试图覆盖全部问题。