Gold Standard — 04 Problem Registry（黄金标准：问题登记）

知识库位置：FDE Knowledge Base/06 Case Studies/Reference-Projects/01-Enterprise-Knowledge-Assistant/04-Problem-Registry.md

PROB-001

User（用户）:
IT support agent（IT 支持坐席）

Problem（问题）:
Finding reliable internal IT knowledge takes too long.
（查找可靠的内部 IT 知识耗时过长。）

Evidence（证据）:
Workflow observation and user interviews.
（流程观察与用户访谈。）

Root Causes（根本原因）:
Fragmented sources（来源碎片化）
Poor search（检索差）
Old document versions（旧版本文档）

Impact（影响）:
Higher ticket handling time（工单处理时长升高）

Status（状态）:
Validated（已验证）

PROB-002

Problem（问题）:
Agents sometimes use outdated policy documents.
（坐席有时使用了过期的政策文档。）

Root Cause（根本原因）:
Old versions remain searchable.（旧版本仍可被检索。）

Impact（影响）:
Incorrect support guidance.（错误的支持指导。）

Status（状态）:
Validated

PROB-003

Problem（问题）:
Knowledge permissions differ by user group.
（知识权限因用户组而异。）

Impact（影响）:
Potential unauthorized information exposure.
（潜在的未授权信息暴露。）

Status（状态）:
Validated