Current State vs Target State（现状与目标状态）
知识库位置：
FDE Knowledge Base/02 Business/08-Current-State-vs-Target-State.md
Why It Matters（为什么重要）
Section titled “Why It Matters（为什么重要）”很多项目只有：
我们未来想要什么。
但没有明确：
今天到底是什么状态。
如果没有 Current State（现状），就无法判断真正改善了多少。
Current State（现状）
Section titled “Current State（现状）”记录：
People（人员）
Section titled “People（人员）”谁参与？
Process（流程）
Section titled “Process（流程）”今天怎么工作？
Technology（技术）
Section titled “Technology（技术）”用了什么系统？
Data（数据）
Section titled “Data（数据）”数据在哪里？
Metrics（指标）
Section titled “Metrics（指标）”现在表现如何？
Pain Points（痛点）
Section titled “Pain Points（痛点）”哪些问题最严重？
Target State（目标状态）
Section titled “Target State（目标状态）”描述：
项目成功后，业务应该如何运行？
不是：
使用 AI。
而是：
Customer question（客户提问）↓AI identifies request（AI 识别请求）↓Relevant information retrieved（检索相关信息）↓Agent receives suggested answer（坐席获得建议回答）↓Agent reviews（坐席复核）↓Response sent（发送回复）Gap Analysis（差距分析）
Section titled “Gap Analysis（差距分析）”Current State（现状）↓Gap（差距）↓Target State（目标状态）Gap（差距）可以分为：
- Process Gap（流程差距）
- Data Gap（数据差距）
- Technology Gap（技术差距）
- Skill Gap（技能差距）
- Governance Gap（治理差距）
- Integration Gap（集成差距）
Example（示例）
Section titled “Example（示例）”Current State（现状）
Section titled “Current State（现状）”客服平均需要：
3 systems（3 个系统）8 minutes（8 分钟）找到答案。
Target State（目标状态）
Section titled “Target State（目标状态）”Single workspace（单一工作台）2 minutes（2 分钟）获得可验证答案。
Gap（差距）
Section titled “Gap（差距）”需要：
- Knowledge Integration（知识整合）
- Search（搜索）
- Permission（权限）
- RAG（检索增强生成）
- Workflow Integration（工作流集成）
Important Principle（重要原则）
Section titled “Important Principle（重要原则）”Target State 不应该只是：
更自动。
应该明确：
- 哪些步骤消失？
- 哪些步骤保留？
- 哪些步骤变成人机协同？
- 谁负责异常？
- 谁负责最终决策？
Output（产出）
Section titled “Output（产出）”推荐格式：
| Dimension（维度） | Current（现状） | Target（目标） | Gap（差距） |
|---|---|---|---|
| Process（流程） | Manual search（人工搜索） | AI-assisted（AI 辅助） | Search integration（搜索整合） |
| Time（耗时） | 8 min | 2 min | Automation（自动化） |
| Systems（系统数） | 3 | 1 workspace（单一工作台） | Integration（集成） |
| Quality（质量） | Inconsistent（不一致） | Grounded（有据可查） | RAG + citation（RAG + 引用溯源） |
| Ownership（责任制） | unclear（不明确） | defined（明确） | Governance（治理） |
模板见 Current State / Target State Template（现状/目标状态模板）。